Возврат и обмен товара

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Кофе, чай и иные продовольственные товары являются пищевой продукцией. Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества не производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и целостность упаковки. Вскрытие герметичной упаковки кофе или чая является началом использования Товара и исключает возможность возврата Товара надлежащего качества.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение упаковки, несоответствие комплектации, нарушение сроков годности или иные дефекты), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте: royal.coffe.tea@mail.ru, по телефону: +7 (915) 126-88-49 или через форму обратной связи на Сайте Интернет-магазина по адресу: http://royal-coff.ru/. В обращении необходимо указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара и упаковки.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость Товара и расходы на его возврат не позднее 30 (тридцати) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, письменно указанные Покупателем.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца.